• Curso dirigido a personal dedicado a la atención al cliente interno y externo
• Duración 8 horas

Objetivo: Los participantes entenderán la importancia del servicio al cliente, aprenderán a diagnosticar el nivel de servicio brindado y desarrollarán estrategias para garantizar la satisfacción del cliente .

1. La importancia del servicio al cliente interno en el servicio al cliente externo

1. Qué es el cliente y qué tipos de clientes hay
2. Qué es una necesidad y qué tipo de necesidades hay
3. Características del cliente del día de hoy
4. Sondeo, la llave maestra del servicio al cliente

2. Diagnosticando nuestro nivel de servicio al cliente

1. Estilos de servicio al cliente
2. Estándares de servicio a l cliente
3. Detectando vicio en la actitud de servicio

3. Procesos de servicio para garantizar la satisfacción del cliente

1. Procesos basados en conductas
2. Método de atención de quejas
3. El decálogo del servicio efectivo